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·新聞
秀山網訊 “以前繳醫保，不是自己跑鄉里，就是等孩子回來幫忙，真不方便！現在好了，網格員直接來家里，用手機點幾下就幫我辦妥了！”近日，提起今年的醫保繳費，岑溪鄉貴陽村的滕大媽連連稱贊。
滕大媽腿腳不便，以往每年都為繳費發愁。今年，網格員吳家芳在上門走訪時了解情況后，主動帶著宣傳單、掏出手機，坐在滕大媽身邊，一步步耐心講解最新的醫保政策、政府補助標準，幫老人算清“健康賬”，并現場通過手機完成繳費。
網格員上門為群眾辦理醫保繳費。（岑溪鄉政府供圖）
這樣的上門服務，在岑溪鄉已成為常態。今年以來，岑溪鄉積極探索基層服務新路徑，著力深化“線上即時響應、線下主動跑腿”的聯動服務機制，推動醫保宣傳與繳費工作落到實處、暖到人心。
線上，網格員在群里及時發布通知、解讀政策、推送圖解，隨時解答村民疑問，成為“不下班”的政策咨詢站。“現在想知道醫保有啥新變化，看看群里發的就基本清楚了，不用專門跑路去問，省事多了。”不少村民對此深有體會。
線下，網格員腳步不停。在田坎邊、院壩里，他們用方言與群眾“拉家常”，將那些文件上專業的術語、復雜的比例，掰開揉碎，轉化成村民聽得懂的“家常話”“明白賬”。講解通俗了，村民聽得明白，也更容易接受。
而對于像滕大媽這樣的老年群體，以及行動不便的殘疾人、獨居老人等特殊困難群眾，岑溪鄉的網格員們心中都有一本清晰的“關愛臺賬”。在日常走訪中，他們主動記錄需求，提供從政策講解到代辦繳費的“一條龍”上門服務，真正實現了“服務送上門，群眾零跑腿”。
（融媒體中心記者 羅月園 通訊員 羅佳莉）
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