秀山網訊 “以前繳醫保,不是自己跑鄉里,就是等孩子回來幫忙,真不方便!現在好了,網格員直接來家里,用手機點幾下就幫我辦妥了!”近日,提起今年的醫保繳費,岑溪鄉貴陽村的滕大媽連連稱贊。
滕大媽腿腳不便,以往每年都為繳費發愁。今年,網格員吳家芳在上門走訪時了解情況后,主動帶著宣傳單、掏出手機,坐在滕大媽身邊,一步步耐心講解最新的醫保政策、政府補助標準,幫老人算清“健康賬”,并現場通過手機完成繳費。
網格員上門為群眾辦理醫保繳費。(岑溪鄉政府供圖)
這樣的上門服務,在岑溪鄉已成為常態。今年以來,岑溪鄉積極探索基層服務新路徑,著力深化“線上即時響應、線下主動跑腿”的聯動服務機制,推動醫保宣傳與繳費工作落到實處、暖到人心。
線上,網格員在群里及時發布通知、解讀政策、推送圖解,隨時解答村民疑問,成為“不下班”的政策咨詢站。“現在想知道醫保有啥新變化,看看群里發的就基本清楚了,不用專門跑路去問,省事多了。”不少村民對此深有體會。
線下,網格員腳步不停。在田坎邊、院壩里,他們用方言與群眾“拉家常”,將那些文件上專業的術語、復雜的比例,掰開揉碎,轉化成村民聽得懂的“家常話”“明白賬”。講解通俗了,村民聽得明白,也更容易接受。
而對于像滕大媽這樣的老年群體,以及行動不便的殘疾人、獨居老人等特殊困難群眾,岑溪鄉的網格員們心中都有一本清晰的“關愛臺賬”。在日常走訪中,他們主動記錄需求,提供從政策講解到代辦繳費的“一條龍”上門服務,真正實現了“服務送上門,群眾零跑腿”。
(融媒體中心記者 羅月園 通訊員 羅佳莉)