秀山網訊 近日,秀山縣市場監管局推行“部門領導坐班窗口走流程、親體驗”實踐活動,以問題為導向,以群眾和企業滿意度、獲得感為落腳點,切實提高政務服務水平,進一步打造高標準高質量綜合服務型窗口。
該局坐班領導楊陵來到政務服務大廳的開辦企業窗口親身體驗、查找問題,以工作人員的身份幫助辦事人員取號、指引服務區和解答問題。經過半天的學習了解后,坐班領導獨立審核了“重慶市秀山縣貴圖楊中養殖場”的設立登記申請。在自助幫辦區,詳細了解“網上辦”相關業務并親身進行網辦操作流程,收集了實際辦理過程中存在的難點、痛點和堵點,探索流程優化及證明材料進一步共享、簡化的可能性。隨后,組織開展問題交流,針對實際體驗過程中發現的問題提出多項有效建議,如“加快推進綜合窗口和‘一事聯辦’工作結合”“窗口要定時收集疑難雜癥交由部門進行梳理,并建立服務知識庫”等。
下一步,該局將繼續推行部門領導坐班“新服務”,親身體驗開辦企業新設辦事流程,通過“零距離”服務,對窗口設置及辦事流程中不合理部分進行了優化調整,為群眾和企業打造更舒心、更便利的辦事窗口。
(通訊員 陳曼)