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秀山網(wǎng)訊 近日，市民譚先生打算補(bǔ)辦結(jié)婚證，卻因證明材料不充分無法進(jìn)行辦理。原來，譚先生辦理結(jié)婚證用的老版身份證，登記時(shí)少寫一位數(shù)字，與現(xiàn)身份證號(hào)碼不符。

“您放心，此事我負(fù)責(zé)跟進(jìn)，您只需要提供雙方身份證即可。”縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員獲悉后，主動(dòng)靠前提供全程幫辦服務(wù)，第一時(shí)間聯(lián)系公安、檔案中心輔助提供佐證材料，協(xié)調(diào)婚姻登記窗口及時(shí)為譚先生補(bǔ)辦了結(jié)婚證。

近年來，縣政務(wù)服務(wù)中心以“為民優(yōu)服務(wù)”“為民辦實(shí)事”為主題，推出一次辦、容缺辦、易辦、好辦、幫辦、代辦、延時(shí)辦、自助辦、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、智慧辦、兜底辦等“11辦”便民舉措，讓“辦成事”越來越方便、越來越快捷。但在具體辦事過程中，企業(yè)群眾仍會(huì)碰到各種“疑難雜癥”，導(dǎo)致“辦不成事”。

不為辦不好找理由，只為辦好想辦法。縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，對(duì)癥下藥，在2022年推動(dòng)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，構(gòu)建了“583”模式“兜底”服務(wù)機(jī)制。讓企業(yè)群眾辦事心里有底、體驗(yàn)更便利、服務(wù)更暖心。

提供5個(gè)保障，“難辦”變“可辦”

促“難辦”變“可辦”。出臺(tái)《“辦不成事”反映窗口工作方案》，建立工作專班、明確辦事指南、設(shè)立專窗受理、配備專人跟蹤、執(zhí)行“一流程”“一表單”，保障“辦不成事”反映窗口有據(jù)可依、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“難事”有人管、有地辦、有人辦，讓“難事”辦理程序透明化，確保企業(yè)群眾有事“能解決”“不白跑”。

設(shè)置8個(gè)環(huán)節(jié)，“難辦”變“易辦”

促“難辦”變“易辦”。設(shè)置“甄別、受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋、回訪、歸檔”8個(gè)處置環(huán)節(jié)，進(jìn)行全過程閉環(huán)管理。以問題復(fù)雜程度分類設(shè)置“紅、黃、藍(lán)”問題受理單，并根據(jù)“有色”問題受理清單，分類處置，藍(lán)牌問題在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，黃牌問題在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，紅牌問題如需延時(shí)辦理在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。現(xiàn)場(chǎng)未辦結(jié)事項(xiàng)納入責(zé)任窗口“幫代辦”、受理人員“跟蹤辦”。

融合3項(xiàng)監(jiān)管，“難辦”變“好辦”

促“難辦”變“好辦”。把企業(yè)群眾滿不滿意作為檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，將“好差評(píng)”系統(tǒng)、紀(jì)檢監(jiān)督二維碼與“辦不成事”反映窗口三項(xiàng)監(jiān)管方式有機(jī)融合，暢通監(jiān)督渠道。即企業(yè)群眾可通過手機(jī)“隨手掃”“現(xiàn)場(chǎng)即評(píng)”“碼上監(jiān)督”等對(duì)辦理事項(xiàng)辦理進(jìn)度進(jìn)行反映，將“難事清單”變?yōu)槠髽I(yè)群眾“滿意清單”，實(shí)現(xiàn)“群眾呼聲有回應(yīng)、辦理事項(xiàng)有回執(zhí)、辦理結(jié)果有回饋、辦理評(píng)價(jià)有回訪”。“辦不成事”窗口設(shè)立以來，累計(jì)受理企業(yè)群眾“辦不成事”的問題及咨詢800余件，事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意度均為100%。

（通訊員 田梅秀）