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·新聞
秀山網訊 近日，重慶市秀山縣中和街道的曹仕英老人和她的兒子鄒雪冰接到一個特別的視頻通話。
辦事窗口
“您好！我是縣社會保險服務中心的工作人員，根據您在提交的養老資格認證資料，現就相關事項和您通過手機視頻進行確認。”
不到半小時的時間里，曹仕英老人和她的兒子在工作人員的視頻“注視下”進行電子簽名，完成了養老資格認證。
“免接觸，零跑腿，不見面受理業務，真是方便到家?！弊鳛槲铱h遠程視頻認證服務的體驗者曹仕英的兒子在電話中點贊。
工作人員指導群眾從網上申請辦理有關事項
“遠程視頻認證服務特別到位，解決了我家的煩惱。”另一位受益人劉緒香老人的兒子張鵬程認為，通過遠程視頻認證養老資格，這項服務實現“不外出、不見面”，既阻斷了疫情，又沒斷服務，真是優質便利。
優質的幫辦代辦服務源于秀山縣政務服務中心對于滿足基層群眾需求的探索和實踐?？h政務服務中心相關負責人介紹：“今年以來，秀山縣進一步適應政務服務新形勢和企業群眾迫切需求，深入推進“放管服”改革優化全縣政務服務環境，聚焦企業和群眾辦事熱點、難點和堵點，以政務服務線上線下融合發展為主線，以基層政務服務標準化、智能化建設為抓手，著力提升基層政務服務能力，群眾辦事便捷度和滿意度得到持續提升?！?
秀山縣政務服務中心設置的老年人、殘疾人服務窗口
開展視頻遠程認證服務，切實解決老年人特殊服務需求是秀山縣堅持以人民為中心服務理念，大力提升基層政務服務效能的一個縮影。為進一步提升基層政務服務能力，高質量打通政務服務“最后一公里”，秀山縣政務服務中心針對近年來智能化、信息化政務平臺的快速推廣應用和老年人等特殊群體“智能鴻溝”等問題，不斷健全完善幫辦代辦工作機制，積極創建“邊城幫辦”服務品牌，在縣、鄉鎮（街道）、村（社區）三級服務中心建立幫辦代辦隊伍300余人，為辦事群眾和企業宣傳“渝快辦”平臺各項業務場景應用，現場為辦事群眾答疑解惑，指導企業和群眾從網上申請辦理各類事項。同時，在縣、鄉鎮兩級服務中心設立自助申報體驗區，共配置相關自助申報設施設備35套。在縣政務服務中心設置了老年人、殘疾人服務窗口，面向弱勢群體和特殊人群開展上門服務、遠程視頻等個性化服務積極另外，切實解決老年人的“智能鴻溝”和特殊需求。有效解決了群眾對“渝快辦”政務服務平臺使用的陌生感、憂慮感和困惑感。
通過耐心細致、“保姆式”的幫辦代辦服務，秀山縣政務服務審批事項的辦理網上申辦比率大幅度提高，其中行政審批網上申請辦理比率由去年底的42%提高到目前90%以上，基層政務服務效能不斷提升，群眾獲得感不斷增強。
秀山縣政務服務中心
下一步，秀山縣將持續以提升基層政務服務能力為抓手，固強補弱，不斷提升基層政務服務標準化、智能化建設水平，不斷增強群眾、企業辦事的便捷度和滿意度，為建設渝東南橋頭堡城市，武陵山片區、渝鄂湘黔毗鄰地區中心城市打造更加優良的政務服務環境。
（全媒體記者 楊麗華）
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