秀山網(wǎng)訊 “沒想到網(wǎng)格員馬上打電話與我核實情況,更沒想到中午鄉(xiāng)里和村里就派人來查看并組織修繕,晚上路就通了!現(xiàn)在群里說一聲,馬上有人管,太方便了!”提起之前因連夜大雨導致進村道路被山體石塊阻斷的事,岑溪鄉(xiāng)貴陽村村民姚大哥的激動之情仍溢于言表。這一高效處置正是岑溪鄉(xiāng)探索推行“雙網(wǎng)格”基層治理新模式成效的生動縮影。

為破解傳統(tǒng)基層治理中響應(yīng)遲滯、覆蓋盲區(qū)、力量分散等難題,近年來,岑溪鄉(xiāng)積極構(gòu)建線上線下“雙網(wǎng)格”治理體系,推動服務(wù)送到群眾家門口、問題解決在第一時間。
過去,岑溪鄉(xiāng)的基層治理主要依賴網(wǎng)格員“鐵腳板”式的走訪摸排,問題發(fā)現(xiàn)與處置流程冗長,效率低下。網(wǎng)格員力量有限,難以實時、全域覆蓋民生訴求和突發(fā)情況,影響了治理效率和群眾滿意度。
為破解這一困境,岑溪鄉(xiāng)在優(yōu)化原有9個實體網(wǎng)格的基礎(chǔ)上,同步建立了覆蓋全鄉(xiāng)的微信網(wǎng)格群,構(gòu)建了線上線下“雙網(wǎng)格”治理體系。這一創(chuàng)新模式實現(xiàn)了從“人管人”到“平臺管”的轉(zhuǎn)變,極大提升了治理效能。
微信網(wǎng)格群的建立,為村民提供了觸手可及的“掌上直通車”,大幅降低參與門檻。村民張大哥感慨:“以前咨詢政策、反映問題?!也粚θ恕?,現(xiàn)在往群里一發(fā),工作人員主動聯(lián)系,講得明明白白?!睆摹叭罕娕芡葐枴钡健胺?wù)找上門”,“雙網(wǎng)格”真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
桂林村源頭組電線桿傾斜,村民發(fā)現(xiàn)后拍照上傳并@網(wǎng)格員后,不到十分鐘便得到回復,當晚拉起警戒線,次日清晨完成維修。這種高效閉環(huán)讓應(yīng)急響應(yīng)“不過夜”成為常態(tài)。
“雙網(wǎng)格”模式深度整合了鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格三級力量,形成了線上信息共享、線下“集體作戰(zhàn)”的協(xié)同模式。兩家村民因土地糾紛在群里“評理”,網(wǎng)格員線上安撫,村干部攜圖紙現(xiàn)場丈量調(diào)解,當天下午雙方即握手言和。這種“線上初調(diào)、線下速辦、線上反饋”的模式,實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格,大事不出村”。
據(jù)統(tǒng)計,“雙網(wǎng)格”模式推行以來,岑溪鄉(xiāng)已累計解決涉及人居環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、鄰里糾紛、政策咨詢等各類訴求200余件,平均響應(yīng)時間穩(wěn)定在24小時以內(nèi)。這一模式不僅快速解決群眾“急難愁盼”問題,還激發(fā)了居民參與公共事務(wù)的熱情,推動形成“人人參與、人人盡責、人人享有”的基層治理共同體。
(融媒體中心記者 羅月園 通訊員 郎平艷)