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秀山網(wǎng)訊 “沒想到網(wǎng)格員馬上打電話與我核實情況，更沒想到中午鄉(xiāng)里和村里就派人來查看并組織修繕，晚上路就通了！現(xiàn)在群里說一聲，馬上有人管，太方便了！”提起之前因連夜大雨導致進村道路被山體石塊阻斷的事，岑溪鄉(xiāng)貴陽村村民姚大哥的激動之情仍溢于言表。這一高效處置正是岑溪鄉(xiāng)探索推行“雙網(wǎng)格”基層治理新模式成效的生動縮影。

為破解傳統(tǒng)基層治理中響應(yīng)遲滯、覆蓋盲區(qū)、力量分散等難題，近年來，岑溪鄉(xiāng)積極構(gòu)建線上線下“雙網(wǎng)格”治理體系，推動服務(wù)送到群眾家門口、問題解決在第一時間。

過去，岑溪鄉(xiāng)的基層治理主要依賴網(wǎng)格員“鐵腳板”式的走訪摸排，問題發(fā)現(xiàn)與處置流程冗長，效率低下。網(wǎng)格員力量有限，難以實時、全域覆蓋民生訴求和突發(fā)情況，影響了治理效率和群眾滿意度。

為破解這一困境，岑溪鄉(xiāng)在優(yōu)化原有9個實體網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，同步建立了覆蓋全鄉(xiāng)的微信網(wǎng)格群，構(gòu)建了線上線下“雙網(wǎng)格”治理體系。這一創(chuàng)新模式實現(xiàn)了從“人管人”到“平臺管”的轉(zhuǎn)變，極大提升了治理效能。

微信網(wǎng)格群的建立，為村民提供了觸手可及的“掌上直通車”，大幅降低參與門檻。村民張大哥感慨：“以前咨詢政策、反映問題?！也粚θ恕?，現(xiàn)在往群里一發(fā)，工作人員主動聯(lián)系，講得明明白白?！睆摹叭罕娕芡葐枴钡健胺?wù)找上門”，“雙網(wǎng)格”真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

桂林村源頭組電線桿傾斜，村民發(fā)現(xiàn)后拍照上傳并@網(wǎng)格員后，不到十分鐘便得到回復，當晚拉起警戒線，次日清晨完成維修。這種高效閉環(huán)讓應(yīng)急響應(yīng)“不過夜”成為常態(tài)。

“雙網(wǎng)格”模式深度整合了鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格三級力量，形成了線上信息共享、線下“集體作戰(zhàn)”的協(xié)同模式。兩家村民因土地糾紛在群里“評理”，網(wǎng)格員線上安撫，村干部攜圖紙現(xiàn)場丈量調(diào)解，當天下午雙方即握手言和。這種“線上初調(diào)、線下速辦、線上反饋”的模式，實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出村”。

據(jù)統(tǒng)計，“雙網(wǎng)格”模式推行以來，岑溪鄉(xiāng)已累計解決涉及人居環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、鄰里糾紛、政策咨詢等各類訴求200余件，平均響應(yīng)時間穩(wěn)定在24小時以內(nèi)。這一模式不僅快速解決群眾“急難愁盼”問題，還激發(fā)了居民參與公共事務(wù)的熱情，推動形成“人人參與、人人盡責、人人享有”的基層治理共同體。

（融媒體中心記者 羅月園 通訊員 郎平艷）